印刷物

【金融】高齢者に分かりやすい冊子

写真:全銀協ADR小冊子
発行者
一般社団法人 全国銀行協会 様 https://www.zenginkyo.or.jp/
発行
2018年2月(初版22,000部)
配布先

全国消費者生活センター、金融関係団体、銀行、 他
※冊子全ページをWebにて公開

 

制作の背景

金融庁では、高齢者など消費者保護の視点からADR(裁判外紛争解決等手続)周知を強化。

全銀協では特に高齢者がトラブルなることが多いため、高齢者向けの冊子を作成。

制作後の反響

高齢者の読者が多い新聞、雑誌、広報誌に掲載され、高齢者への周知が広がる。

モニターに協力いただいた高齢者の約9割以上が「大変分かりやすい」「家族の分も欲しい」などと高く評価。

あ!分かりやすい!3つのポイント

1. 高齢者の自分ゴト

写真:高齢者モニター調査の様子

お父さん、お母さん、お隣りさんの会話形式の漫画付きなので、高齢者が自分ゴトとして捉えやすい。

2. 高齢者・障害者調査

写真:弱視の女性が冊子を目に近づけて読む様子

「専門用語は避けて欲しい」「電話番号は大きく表示して欲しい」などの要望をいただき反映。
モニター調査→サービス案内

3. 音声でも分かりやすい

写真:冊子右下にある切り欠きが音声コードの目印

無料のアプリで再生できる「音声コード」付き。視覚障害の方や高齢者が音声で聞いても分かりやすい!

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